Klacht: Bestelde niet ontvangen en Shein totaal onbereikbaar

vand3nb3rg op 24 augustus 2020 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 24 augustus 2020

Een klant heeft op 29 juli een levering van DHL gemist, omdat er geen voorafgaande notificatie was ontvangen. De bestelling is vervolgens teruggestuurd naar Shein, maar de klant heeft sindsdien geen informatie of reactie van het bedrijf kunnen krijgen, ondanks meerdere verzonden e-mails en het ontbreken van een telefoonnummer voor contact. De status van de bestelling blijft onduidelijk, aangezien deze volgens de track & trace informatie in de hub ligt.

Mijn Klacht:

Op 29 juli stond er iemand van DHL voor de deur. Dit wisten wij niet, nooit een bericht van ontvangen.

De spullen zijn volgens DHL direct naar Shein teruggestuurd en sindsdien voor mij spoorloos. Shein is voor mij onbereikbaar. Diverse e-mails gestuurd (is dat een goed e-mailadres) maar geen reactie. Een telefoonnummer kan ik nergens vinden.

Op track trace staat dat het bestelde in de hub ligt. Totaal onbekend wanneer het wordt geleverd en of het wordt geleverd

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Dochter is al jarig geweest

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door vand3nb3rg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten