Mijn Klacht:

Op zondag 10-06-2018 bestel ik 32 mokken met foto. Nadat ik deze besteld had kwam ik erachter dat ik de verkeerde foto had verstuurd. Ik heb er gelijk een mail achteraan gedaan. Maandag 11-06-2018 heb ik gelijk om 11.00 uur gebeld met de vraag of ik een nieuwe foto kon toe sturen, dit was niet mogelijk. Ze kon me wel verder helpen door op de order van 10-06-2018 50 procent korting te geven en een voucher met 50 procent korting op een volgende order. Fijn dacht ik…dat is service. De mokken die ik 10-06 heb besteld kosten 3,90 per mok.
Ik betaal van de eerste order dus 62,40 (32×3,90124,80:262,40) en de volgende order geld het zelfde (124,80-50%62,40).
De mokken van 3,90 zijn nog te verkrijgen ( ook al staat er alleen vandaag actie) maar daar kan ik de 50% voucher niet op inleveren. Ik kan alleen dezelfde bekers bestellen van 6,95 en daar kan ik wel de voucher op inleveren. Ik heb al 5x gebeld waarom het niet kan, antwoord is omdat de bekers al met korting is. Dat snap ik maar dit is mij niet verteld aan de telefoon anders had ik de order van 10-06-2018 gewoon door laten gaan.
Ik moet nu 62,40 betalen van de 1e order en 111,10 van de 2e order totaal dus 171,50 in plaats van de 124,80 in eerste instantie. Ze zeggen dat de beker van 3,90 ( die hetzelfde als 6,95 bekers zijn) dat dat een éénmalige actie was. De beker van 3,95 is gewoon te krijgen als je via Google foto op mok zoekt en dan op afbeeldingen klikt. En de beker van 6,95 ( dus exact hetzelfde als die van 3,95) krijg je als je rechtstreeks naar de website gaat. Dat is dus misleidend en ik vind het totaal niet eerlijk. Ik ben nu ongeveer 50 euro meer kwijt voor het zelfde product. Ook vind ik het belachelijk dat als je naar Amsterdam belt je alleen maar mensen aan de telefoon krijgt die Engels spreken en totaal geen Nederlands.

Gewenste Oplossing:

Als de 1e order gecrediteerd word en dus op €0,- staat en ik gewoon opnieuw een order plaats van 124,80. Ik hoef niet die korting voucher te gebruiken op de bekers van 6,95 ik ben dan wel goedkoper uit maar dat zou niet eerlijk zijn. Zo ben ik ook weer