Klacht: Uitblijven levering en geen direct contact mogelijk

Shirley Fehr op 22 december 2020 over Bestecanvas.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Fotoservice
Status Open
Datum 22 december 2020

Een klant heeft twee bestellingen geplaatst bij Bestecanvas.nl, maar na meer dan drie weken is er nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks dagelijkse aanbiedingen en informatie over levertijden, ervaart de klant frustratie door het gebrek aan directe communicatie met de klantenservice, die alleen gestandaardiseerde antwoorden biedt.

Mijn Klacht:

Twee bestellingen gedaan bij BesteCanvas: ruim 3 weken geleden. Geen levering tot nu toe. Wèl dagelijkse mails met aanbiedingen en wij zijn er voor u en levertijden schema. Zelfs nog vandaag een last minute aanbieding. Dit maken ze niet waar blijkt. Vooral ergerlijk da ze gestandaardiseerde vraag en antwoorden op hun hulpcontac blad hebben en dus geen mailwisseling met hun ‘klantensrervice’ (is die er wel?) mogelijk is

Gewenste Oplossing:

Voor de Kerst mijn bestelling heb ontvangen (deze week dus voor a.s. vrijdag)! Een reactie ontvang op deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM