Mijn Klacht:

Op 30 maart hebben wij een fotomok bij bestecanvas besteld. Dit was als cadeau bedoeld op 17 april. Na de levertermijn hebben we via de chatfunctie van de site navraag gedaan en werd gezegd dat er vertraging zou zijn bij de postbezorger en moesten we even wachten. Vorige week woensdag nogmaals navraag gedaan en weer het antwoord dat we moesten wachten. In beide gevallen werd ook ons adres geverifieerd, wat gewoon klopte. Dus afgelopen zondag een mail verstuurd en wat verbaasd ons? De mok was daar retour gekomen… zeggen ze…

Zie hieronder de correspondentie tot nu toe:
—————————————————–
Beste ,

Ik voel me nu als klant niet serieus genomen en in de steek gelaten….
Alles wat je vraagt is in de onderstaande correspondentie te lezen. Dat ga ik niet voor de 4e keer doorgeven :-(…

Ik heb aan jullie de vraag gesteld om het trackingnummer te geven van de verzending die bij jullie retour is gekomen. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in jullie administratie. Ik heb zelfs het vermoeden dat jullie alles kwijt zijn geraakt….
Dus:
1) ik wil van jullie het trackingnummer
2) als jullie niet binnen 1 week de “retour ontvangen” mok kunnen leveren, wil ik per direct hierover een bericht en mijn geld retour.

Met vriendelijke groet,

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 24 apr. 2018 om 09:11 heeft Bestecanvas.nl het volgende geschreven:
Beste ,
Bedankt voor uw bericht.
Houd er rekening mee dat we postbezorging niet kunnen beinvloeden of controleren zonder tracking.
Stuur ons alstublieft uw verzendadres nogmaals, zodat we het kunnen vergelijken en mogelijke afwijkingen kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet

Uw team Bestecanvas.nl
______

United Arts GmbH
Kingsfordweg 151, M
Amsterdam, 1043GR,
Nederland

—–Ursprüngliche Daten—–
Datum: 23.04.2018 08:58:14
Von:
An: Bestecanvas.nl
Betreff: Re: AW: bestelling NLA99990408408
Vorgang: T-HMY73NOYYC-10

Beste leverancier,

We willen u erop wijzen dat u nu in de mail aangeeft dat er een trackingnummer beschikbaar komt. Die hebben wij eerder nog nooit ontvangen. Wij hebben ook geen briefje van de bezorger gehad dat men ons heeft gemist, óf dat wij het product bij het postkantoor moeten ophalen. Wij hebben 2x bij het postkantoor navraag gedaan en er lag geen pakketje voor ons. Graag ontvang ik dan alsnog het oude trackingnummer en de datum dat u de mok retour heeft ontvangen, om zelf ook na te gaan wat er is gebeurd met de mok.

Daarnaast hebben we tot 2 keer toe contact gehad via de chatfunctie van uw site, tot 2 keer toe hebben we bevestigd dat het adres van ons juist is ( 66, Purmerend, Nederland)…
In de chat werd aangegeven dat er vertraging kon zijn bij het postbedrijf én dat we moesten wachten. Nu krijgen we het bericht dat u het pakket retour heeft ontvangen? Waarom hebben wij daar niet eerder wat van gehoord?

Aangezien wij volgende week op vakantie zijn geef ik u hierbij een ander bezorgadres op:

52
Purmerend

Hopelijk gaat het dit keer met de bezorging goed. Wel wil ik nog opmerken dat wij het antwoord op onze klacht en de handelswijze van uw bedrijf klantonvriendelijk vinden.

Met vriendelijke groet,

–

Op 22 apr. 2018 om 22:19 heeft Bestecanvas.nl het volgende geschreven:
Geachte klant,
bedankt voor uw bericht.
We willen u erop wijzen dat uw goederen aan ons zijn teruggestuurd.
Stuur ons alstublieft uw correcte en volledige adresgegevens en tevens uw telefoonnummer waarop u te bereiken bent tot 18.00 uur.
We zullen uw pakket opnieuw verzenden en de verzendkosten dekken als een gebaar van goede wil.
Zorg ervoor dat u het pakket ontvangt.
In dit verband willen we om uw verdere bezorg- en ontvangstproblemen te voorkomen, uw aandacht vestigen op het volgende: wij raden u aan het bezorgadres te wijzigen, wanneer u van te voren weet dat u langer dan een week niet thuis bent. De klant is wettelijk verplicht om het pakket te ontvangen of het adres op te geven van iemand die het kan doen. Als het pakket niet wordt afgeleverd vanwege de afwezigheid van de daadwerkelijke ontvanger, moet de klant meestal de verzendkosten van de herhaalde levering dragen.
Het is dus niet belangrijk of de buren in de directe omgeving de ontvanger zijn, omdat de rederij niet verplicht is om het pakket bij de buren achter te laten. De feitelijke ontvanger is verantwoordelijk voor de ontvangst van de goederen.
Zodra uw pakket gereed is voor verzending, ontvangt u opnieuw een trackingnummer voor het pakket via e-mail.
Bedankt voor uw geduld in deze klacht.
Met vriendelijke groet

Uw team Bestecanvas.nl
______

United Arts GmbH
Kingsfordweg 151, M
Amsterdam, 1043GR,
Nederland

—–Ursprüngliche Daten—–
Datum: 22.04.2018 14:47:05
Von:
An: [email protected]
Betreff: bestelling NLA99990408408
Vorgang: T-HMY73NOYYC-10

Geachte heer mevrouw,

Wij hebben op 30-03 een fotomok bij jullie besteld. Op 04-04 hebben wij een email ontvangen dat de bestelling klaar is en verzonden zou worden. Volgens de site zou de levertijd tussen de 3-5 werkdagen zijn. Wij hebben 2x contact met jullie gehad via de chat op de site. Een medewerker van jullie heeft ons adres gecontroleerd en alles staat juist bij jullie vermeld. Wij moesten nog even 5 werkdagen afwachten want de post kon vertraging hebben opgelopen. Inmiddels is het 22-04 (en zijn de 5 werkdagen al lang voorbij) helaas hebben wij tot op heden nog geen mok mogen ontvangen. Dit vinden wij erg jammer want de fotomok hadden wij dinsdag 17-04 nodig omdat het een afscheidscadeau van onze dochter voor de gastouder is.

Graag zien wij spoedig een oplossing voor onze niet ontvangen fotomok.

Met vriendelijke groet,

Van: bestecanvas.nl Service [mailto:[email protected]] Verzonden: vrijdag 30 maart 2018 16:38
Aan: @outlook.com
Onderwerp: Uw bestelling NLA99990408408

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik binnen 24 uur een toezegging krijg dat de bestelling binnen 1 week wordt geleverd, of de toezegging dat ik mijn geld terug krijg.