Mijn Klacht:

Op 17 augustus een canvas besteld en ontvangen. Tevreden dus 10 dagen later bestel ik nogmaals een canvas met hetzelfde formaat maar dan via een zogenaamde Dank-U korting tot 75% uit de bevestigingsmail van de 1e bestelling.

Ik activeer de link, plaats mijn bestelling en betaal. Omdat ik al twijfels had over het totaalbedrag ben ik toch nog even bij de 1e bestelling gaan kijken en kwam er tot mijn verbazing achter dat ik voor het 2e canvas met kortingscode meer betaalde dan het 1e canvas.

Ik ga terug naar de gewone site en plaats nogmaals mijn bestelling om te kijken wat ik nu kwijt zou zijn en hier kwam ik weer uit op hetzelfde bedrag als de 1e order.

Heb gelijk een mail gestuurd en het probleem uitgelegd. Krijg als antwoord dat de marketingafdeling de aanbiedingen doorvoert en zij daar geen invloed op heeft en dat ik hun nieuwsbrief maar goed in de gaten moest houden. Kon wel een voucher krijgen voor de volgende bestelling.

Teruggemaild dat ik niet akkoord ga met een voucher maar dat ik het prijsverschil teruggestort wil krijgen op mijn rekening omdat zij een misleidende kortingslink toesturen waarmee je duurder uit bent dan dat je ‘m gewoon via de site besteld.

Bericht teruggekregen dat ze aangeven niet in staat te zijn om het prijsverschil terug te storten. Met andere woorden, had je die kortingslink maar niet moeten gebruiken.

Het gaat maar om een relatief klein bedrag (€7,58) maar het gaat om het principe. Voel me in de maling genomen en zal ook NOOIT meer bij Beste Canvas bestellen!

Gewenste Oplossing:

Als ik het prijsverschil teruggestort krijg ben ik tevreden. Ik hoef geen vouchers of (zogenaamde) kortingsbonnen op een volgende bestelling.