Mijn Klacht:

Toen ik twee weken na mijn bestelling per email navraag deed waar mijn bestelling bleef kreeg ik prompt te horen dat het pakket verzonden was met een pakketnummer van GLS. Toen ik na een paar dagen nog niets ontvangen had heb ik het pakketnummer geprobeerd te traceren, maar het was niet bekend bij GLS. Weer een email gestuurd. Toen kreeg ik een email dat GLS het pakket niet kan afleveren en dat ik snel contact moest opnemen anders zou het pakket terug naar Duitsland worden gestuurd. GLS Utrecht gebeld en die gaven aan dat er weliswaar een pakket was aangemeld maar dat het nooit fysiek is aangekomen en ze adviseerden me terug te gaan naar Bestecanvas.nl omdat zei verantwoordelijk zijn. Dus weer een email gestuurd. Na 2 dagen krijg ik opmerkelijke bericht dat het pakket is teruggestuurd naar Bestecanvas en dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om het pakket te accepteren en het juist adres door te geven. ??????????!!!!!!!! Dit slaat nergens op. Uit coulance wilden ze het nog wel een keer op hun kosten verzenden, moest ik nog wel even het juiste adres doorgeven…. ik heb er geen vertrouwen meer in, zeker niet als ik de andere klachten lees met soortgelijke ervaringen.

Gewenste Oplossing:

levering binnen enkele dagen of nog beter: geld retour.