Een klant heeft op 7 juni een mondkapje besteld bij Bestecanvas.nl en ontving op 9 juni een e-mail dat de bestelling klaar was voor verzending. Op 22 juni was het product echter nog niet ontvangen, terwijl de status van de bestelling aangeeft dat het al geleverd is.
Op 7/6 had ik een mondkapje besteld, 9/6 kreeg ik een e-mail dat hij klaar was om met de koerier mee te gaan. Inmiddels is het 22/6 en nog steeds niks binnen. Het rare is dat als ik mijn bestelling opzoek, er staat dat hij al geleverd is.
Zorgen dat ik het alsnog krijg of geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
