Mijn Klacht:
Ik heb precies 2 weken geleden een canvasdoek + mok besteld.
Hierover heb ik de volgende mail al gestuurd naar beste canvas.nl
Goedemiddag,
Ik heb een bestelling gedaan op woensdag 21-10-2015…bestellingsnummer. NLA 9999 0111239
Ik vroeg me af waar deze blijft, op uw site staan recensies over de snelle levering en mede daardoor heb ik een bestelling geplaatst. Canvas 4-7 dagen, deze termijn is inmiddels al ruim overschreden..
Nu is mijn cadeau niet optijd binnen wat ik heel erg jammer vind!
Ik vraag me af of u me meer informatie over de levering kan geven. Dit graag zo snel mogelijk!
Mvg. Nick
[email protected]
Daar krijg ik als reactie op:
Beste,
Bedankt voor uw bericht.
Houd er rekening mee dat alle orders na ontvangst van de betaling in ons productiesysteem worden ingevoerd. Alle bestellingen voor 07:00 worden in de productieplanning van diezelfde dag ingevoerd. Alles na 07:00 wordt tijdens de volgende dag geproduceerd.
De productie doorlooptijd van onze producten is:
Foto op canvas: 1 Werkdag *
Foto op poster: 3 werkdagen *
Foto op Acryl: 5 werkdagen *
Foto op Aluminium: 5 werkdagen *
Fotoboek: 5-7 Werkdagen
Fotokalender: 2-3 werkdagen *
Mok, kussen, smartphone case, mousepad en puzzel: 5 werkdagen *
De levertijd in Nederland kan 3-5 werkdagen in beslag nemen, omdat we zijn gevestigd in Duitsland.
U krijgt automatisch een tracking e-mail zodra uw bestelling wordt verzonden.
(* niet inbegrepen zaterdag en Duitse nationale feestdagen)
Helaas kunnen wij door geautomatiseerde productie- en verzendprocessen en door het feit dat wij geen invloed hebben op de processen van de verzenddienst, geen bindende levertijd afspreken.
Wij hopen dat u dit begrijpt.
Vlak voor de verzending van uw bestelling ontvangt u automatisch van GLS een pakketnummer om uw pakket online te kunnen traceren. (Let op: dit e-mail adres kan geen e-mails ontvangen!)
Met vriendelijke groet
Uw team Bestecanvas.nl
______
United Arts GmbH
Am Gleisdreieck 1-5
50823 Cologne
Germany
Telefoon: +49.1805.226827*
(maandag-vrijdag 11-16 uur)
Fax: +49.1805.226829*
(* € 0,14 via een vaste telefoonlijn, mobiel tarief max. 42 cent.
Kosten per minuut corresponderen naar het tarief van uw netwerk provider voor een normaal internationaal telefoongesprek.)
Bij deze is mijn klacht:
Het veel te laat zijn met de bezorging die tot nu toe nog niet is afgehandeld. Ik vind het erg belachelijk dat canvas.nl zich verschuilt achter geautomatiseerde productie en verzendprocessen en door het feit dat ze geen invloed hebben op de processen van de verzenddienst.
Nu 2 weken na bestelling nog steeds niks ontvangen zelf niet eens een bericht dat het verzonden zou zijn. Ook vind ik het vreemd dat canvas.nl telefonisch niet bereikbaar is en dat de mail pas na een aantal dagen wachten beantwoord word.
Alvast bedankt. Mvg. Nick Vervoort
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakket binnen aanzienbare tijd ontvang!
En eigenlijk vind ik een tegemoetkoming van bestecanvas.nl voor het slechte handelen in deze niet meer dan normaal.
