Terug

Klacht: Levertijd wordt niet nagekomen, cancellen niet mogelijk

Nicole Cordia op 20 februari 2012 over Bestecanvas.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas zijn wij hier in ons recht. Op onze site staat duidelijk aangegeven dat uw bestelling binnen 48 uur klaar is voor verzending, dat betekend dus niet, dat u uw bestelling binnen twee dagen thuis heeft. U heeft 23-01-2012 bij...

Bedrijf Bestecanvas.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 20 februari 2012

Na het plaatsen van een bestelling bij Bestecanvas.nl ontving de klager een bevestigingsmail waarin werd aangegeven dat de beloofde levertijd niet gehaald kon worden. Pogingen om de bestelling te annuleren waren niet succesvol, en uiteindelijk ontving de klager een bouwpakket met losse canvasdoeken en houtjes, wat niet voldeed aan de verwachtingen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg na mijn bestelling een bevestigingsmail waarin in stond dat de beloofde levertijd vermeld op de website niet gehaald kon worden. Aangezien het een verjaardagscadeautje betrof heb ik meteen de bestelling gecancelled. Dit was echter niet meer mogelijk!! Te laat kreeg ik een bouwpakket thuisgestuurd met losse canvasdoeken en houtjes. Plaats dus nooit een bestelling bij BesteCanva.nl!!!!

Gewenste Oplossing:

BesteCanvas had meteen mijn bestelling moeten cancellen, zij kunnen hun belofte immers niet nakomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bestecanvas.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bestecanvas.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bestecanvas.nl

Heeft op 23 april 2012 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas zijn wij hier in ons recht. Op onze site staat duidelijk aangegeven dat uw bestelling binnen 48 uur klaar is voor verzending, dat betekend dus niet, dat u uw bestelling binnen twee dagen thuis heeft. U heeft 23-01-2012 bij ons besteld en op 25-01-2012 hebben wij het pakje verstuurd. Dat is dus binnen 48 uur. Vrijdag heeft u uw bestelling ontvangen. Twee dagen productietijd en 3 dagen verzendingstijd. Precies zo staat het op onze site. U kon inderdaad uw bestelling niet meer annuleren, aangezien deze al in de productie was. Aangezien het hier om een individuele bestelling gaat, is het niet mogelijk om uw producten terug te geven. In het geval van een reclamatie is dit natuurlijk een ander verhaal. Op onze website wordt u er op gewezen, dat het canvasdoek opgerolt wordt geleverd met een spieraam dat zelf in elkaar gezet moet worden. Ondertussen bieden wij ook een opspanservice aan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bestecanvas.nl

Alle klachten over Bestecanvas.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Bestecanvas.nl
Zo werkt het