Een klant heeft een telefoonhoesje en een mok besteld als verjaardagscadeau, maar ontving producten met gebreken: de afbeelding op het hoesje is onvolledig en het oor van de mok is afgebroken. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit en de lange wachttijd van vier dagen.
Leuk verjaardagscadeautje besteld voor mijn vriendin, een telefoonhoesje waar de halve afbeelding op staat en een mok waarvan het oor af is, 4 dagen moeten wachten op dit.. lekker dan.
Nieuw telefoonhoesje met de volledige afbeelding en een nieuwe mok.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
