Een klant heeft op 11 juni een bestelling geplaatst bij Bestecanvas.nl, maar heeft deze nog niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via de telefoon zijn mislukt en de betaling is al gedaan. Bij het invoeren van de traceercode blijkt dat de gegevens niet te vinden zijn.
Heb 11 juni een bestelling gedaan, nu nog niet binnen, heb gebeld maar krijg geen verbinding, is al betaald, en als ik de traceercode intik dan kunnen ze mijn gegevens niet vinden.
heb weleens vaker wat besteld bij beste canvas, toen nooit geen problemen en ik had mijn bestelling snel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
