Mijn Klacht:

11-01 canvas doek besteld.
13-01 email verzend bevestiging met foute track&trace code
14-01 januari is het pakket door Gel Express ( http://www.gel-express.de/ ) opgehaald bij Beste Canvas / United Arts GmbH
16-01 januari juiste track&trace code ontvangen
20-01 januari via track&trace code geconstateerd dat het pakket vast lijkt te zitten in het leveringsproces (Goods not yet received in delivery depot)
24-01 januari antwoord van United Arts GmbH dat ze contact op gaan nemen met Gel Express. Communicatie vanaf nu alleen maar Engelstalig.
29-01 januari gevraagd om een update
31-01 United Arts GmbH antwoord “Unfortunately, we are still waiting for GEL to reply to our message regarding your order.”
31-01 ik antwoord met klacht dat zowel United Arts GmbH als Gel Express te traag of helemaal niet antwoorden op mijn vragen.
02-02 United Arts GmbH antwoord “We have received your message and we are processing it. Our specialists from the corresponding department will look into your message.
We will provide you with the requested information immediately, but not later than the next day, as soon as we have received feedback from our colleagues.”
04-02 United Arts GmbH antwoord “We will try to get in touch with GEL in order to receive more information regarding your order. We will get back to you as soon as possible.”

Ik ben ervan overtuigd dat het pakket zoek is geraakt en dat heb ik United Arts GmbH laten weten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn canvas doek alsnog binnen enkele dagen geleverd wordt of ik het volledige bedrag teruggestort krijg.