Mijn Klacht:
Op 30-11-17 heb ik een luxe kussen besteld met foto print. Deze is direct per Ideal voldaan. Pas op 13-12-17 kreeg ik een mail dat mijn bestelling verzonden is. Deze staat nu sindsdien als aangemeld maar het pakket is nog niet aan GLS overgedragen. Morgen moet ik de kerstcadeaus voor mijn familie in buitenland opsturen, anders hebben ze de cadeaus niet op tijd voor kerst. Aangezien ze op de website schrijven dat de totale tijd van productie en levering 8 werkdagen is, ging ik ervan uit dat mijn bestelling op tijd zou zijn. Hun levertijden halen ze dus allemaal blijkbaar niet. Naast de teleurstelling dat ik het cadeau niet heb komt er nog bij dat ik straks voor een kussen nog een pakket moet naturen, wat mij nogmaals 25 euro kost. Dubbel de dupe.
Gewenste Oplossing:
Als ik morgen het pakket in mijn handen heb, zodat ik deze nog met het pakket mee kan sturen. Anders moet ik nogmaals 25 euro betalen om het ene kussen naar het buitenland te sturen. En deze kosten gaat bestecanvas.nl niet vergoeden, toch?
En het bedrijf hoort de levertijden aan te passen, want nu wordt je als klant gewoon voorgelogen.
