Mijn Klacht:

– Mails van betalende klanten worden niet beantwoord.

-Bij de initiële installatie van de buitenunit, bleek dat er een onsierlijke slang moest worden getrokken voor lekwater. Dit is mij nooit verteld!! Terwijl er een vertegenwoordiger, en een monteur voor de pre-montage langs zijn geweest.

– De verkeerde kleur kap wordt geleverd!

– De beschermkap van de buitenunit wordt niet meegeleverd!

-Er worden nieuwe data afgesproken/ ingepland voor een installatie… zonder overleg met mij(!)

– Vervolgens kom ik jullie tegemoet door een afspraak in te plannen, na mijn nachtdienst, waardoor, ik wakker moet blijven, na zelf een hele nacht te hebben gewerkt, tot jullie monteur komt. Die doodleuk belt dat hij een uur later aan zal komen!

– Vervolgens weet de monteur mij te vertellen dat, doordat er nu een zwarte kap op de binnenunit wordt geplaatst. De afstandsbediening niet meer zal werken!!! Bij een apparaat van meer dan € 3000,- !!!
Terwijl mij is toegezegd, dat bij de “upgrade” van het model dit geen probleem zou moeten zijn.

– Vervolgens weet de monteur de beschermkap voor de buitenunit niet te plaatsen!! Het blijkt een levensgevaarlijk karwei om in zijn eentje te doen. En niemand heeft dit van tevoren kunnen bedenken!

– Waardoor ik ondertussen, nog steeds zonder beschermkap buiten zit. En een binnenunit waar de afstandsbediening het niet van doet.

Gewenste Oplossing:

Als er als eerst een schriftelijke reactie, en een excuses komt. Waar ik ondertussen al weken op zit te wachten.

Vervolgens zal moeten worden gekeken naar een financiële compensatie. En een verbeterplan voor hun eigen bedrijf.