Mijn Klacht:

4 maart 2015 hebben we een droger besteld (AEG LT72276NAC) in de outlet en via iDeal betaald. 21 maart 2015 werd de droger geleverd, maar met een behoorlijke deuk aan de voorkant. Uiteraard zijn we hiermee niet akkoord gegaan en heeft de bezorger ons telefonisch in contact gebracht met de klantenservice. De klantenservice kon ons een korting van €25 euro geven, maar gezien de schade stond dit niet in verhouding en zijn we hiermee niet akkoord gegaan. De klantenservice gaf ons de volgende opties:

1. Een andere droger uitzoeken welke direct geleverd kon worden.
2. Hetzelfde model als besteld was, maar hier moest wel op gewacht worden omdat deze niet op voorraad waren.

Uiteraard hebben we voor optie 2 gekozen en zou er weer contact met ons opgenomen worden wanneer de droger weer op voorraad was en wanneer deze bezorgt kon worden. De bezorger heeft de beschadigde droger weer meegenomen.

In de afgelopen 3 weken is er geen contact meer geweest vanuit BCC, wel heb zelf contact opgenomen (altijd minimaal 20min in de wacht overigens) met de vraag hoe het er voor stond. Toen werd mij verteld dat de droger 13 maart al geleverd had moeten worden, maar dat dit nog niet het geval was en dat ik waarschijnlijk dezelfde week nog een telefoontje kon ontvangen. Tot vandaag is er nog geen contact opgenomen.

Telefonisch contact opnemen met BCC is geen doorkomen aan en heb ik via Facebook een bericht gestuurd. Via Facebook werd verteld dat het artikel wat retour is genomen niet geruild kan worden en ik geen nieuw model kan verwachten (wat mij de afgelopen contactmomenten wel was verteld).

Kortom ik heb uiteindelijk ruim 5 weken moet wachten om te horen te krijgen dat de droger niet komt en hiervoor geen compensatie/oplossing gekregen. Bcc spreek over ‘Best service’, maar die is op dit moment ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie/oplossing voor het wachten van ruim 5 weken.

Als ik een nieuwe droger had willen kopen had ik dat wel gedaan. Aan de deuk, die bij bestelling er niet zat en dus door bcc zelf is veroorzaakt, kan ik niks doen. Daar moeten jullie dan met een passende oplossing komen. De optie bieden om bij te betalen is naar mijn idee dan ook geen oplossing. Zowel bij de levering als bij de telefonische contact momenten werd mijn telkens verteld dat ik de nieuwe droger binnenkort kon verwachten en ruim 5 weken later wordt dan ineens aangegeven dat er een fout is gemaakt.

Tevens geeft u nu weer aan dat het product geruild kon worden terwijl dit vorige keer weer niet kon omdat het om een outlet product ging? Volgens mij spreken jullie jezelf behoorlijk tegen.

Alle fouten liggen bij de bcc en verwacht dan ook een gepaste oplossing!