Een klant heeft een bestelling geplaatst via Beslist.nl, maar deze nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waaronder een reactie op een tevredenheidsmail, blijft het uitblijven van een antwoord. De klant ervaart dit als zeer teleurstellend.
Heb via beslist.nl iets besteld maar nooit geleverd gekregen. Heb na mijn bestelling en mail gekregen of ik tevreden was over mijn bestelling en antwoordde van dat ik niks gekregen heb, geen reactie…daarna nog via hun site meerdere malen een mail gestuurd naar klantenservice, krijg wel een ontvangstbevestiging maar geen reactie! Erg slecht!
Reactie! En oplossing voor niet verzenden van artikel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
