Een consument heeft op 29 januari 2020 via Beslist.nl een bestelling voor mondkapjes geplaatst, die vervolgens is doorgestuurd naar Cheaptec. Na een no-reply e-mail over vertraging door het virus, wil de consument de bestelling annuleren en het geld terug, maar ondervindt problemen bij het proces van annuleren.
Heb op 29-01-2020 via Beslist.nl bestelling voor mondkapjes gedaan.
Blijkt doorgestuurd te zijn naar Cheaptec die ze importeerd uit CHINA.
Krijg daar een no replymail van betreft een vertraging door het virus.
Kan wel 50 dagen duren,
Daar heb ik dus niets aan en dan een bestelling uit CHINA.
Ik wil dus annuleren en geld terug.
Dat is nu het probleem,hoe??
geld retour en annulering bestelling BVB200290255 ordernr
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
