Klacht: Beslist.nl wijzigd gratis vertoning in betaalde vertoning zonder dit aan klant te vragen

RetroRush op 03 februari 2013 over Beslist.nl in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beslist.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Na meermaals contact is er inmiddels een oplossing gevonden.

Bedrijf Beslist.nl
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 3 februari 2013

Een gebruiker van Beslist.nl heeft klachten over een wijziging in het beleid waarbij gratis vertoningen automatisch zijn omgezet naar betaalde vertoningen zonder voorafgaande toestemming. Dit leidde tot een onverwachte factuur van €4200 in plaats van de gebruikelijke €3, wat de klant als onterecht en onduidelijk ervaart. De communicatie over deze wijziging was volgens de klant onvoldoende zichtbaar.

Mijn Klacht:

Ik heb al jaren de producten van mijn shops op Beslist.nl. Ik betaal niet per klik om verder bovenaan te staan omdat het totaal niet rendabel is.

Vanaf medio januari heeft Beslist.nl bij alle accounts de een klikbedrag ingesteld. Je moet dan zelf alles weer op gratis zetten in je account.

Dit is gecommuniceerd in de dagrapportagemail als extra tesk alinea. Een mail die ik al jaren lang elke dag ontvang.Hier kijkt niet iedereen naar.

Elke maand betaal ik ongeveer €3 omdat er enkele producten door een technische fout niet in een categorie geplaatst worden en ik dus niet op gratis kan zetten. Doe ik niet zo moeilijk over.
Wat zie ik tot mijn schrik. Het factuurbedrag van Januari is maarliefts €4200 ex BTW. Zozo, dat is nog eeens een verschil met de €3 die ik normaal betaal.

Gewenste Oplossing:

Totale kwijtschelding van factuurbedrag januari 2013.
Ben alleen bereid het gemiddelde maandbedrag van 2012 te betalen. Wat ongeveer uit komt op €3,-

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Beslist.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beslist.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beslist.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beslist.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beslist.nl

Heeft op 15 april 2013 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na meermaals contact is er inmiddels een oplossing gevonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Beslist.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM