Terug

Klacht: beschikbare plaatsen en tijdigheid

Jiep op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jiep, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Twee scholieren ervoeren problemen met de buurtbus 796 naar Leveroy, omdat zij de laatste beschikbare plaatsen innamen, waardoor andere reizigers niet mee konden. De buschauffeur was verrast door het aantal reizigers in de ochtend, wat vragen opriep over het onderzoek naar de reizigersaantallen voor de dienstregeling. Bovendien misten de scholieren hun overstap in Heythuysen, waardoor ze 25 minuten moesten wachten.

Mijn Klacht:

Ik en een andere scholier moesten de buurtbus 796 nemen richting leveroy en we stapte in bij halte vlakwater. Echter hadden we de laatste 2 beschikbare plaatsen. Alle andere reizigers na ons, in leveroy konden niet mee in. I.v.m beschikbare plekken.. deze zouden dan een uur moesten wachten..de buschauffeur was verbaast over het feit dat er zo veel mensen reizen in de ochtend in leveroy. Waarop ik me af vroeg hoe goed er onderzoek is gedaan naar het aantal reizigers voor het invoeren van de dienstregeling? Verwachtte jullie dan namelijk niet dat er zoveel scholieren/studenten naar school moeten in de ochtend /avond. Daarnaast hebben wij onze overstap gemist van maar 2 minuten in Heythuysen waardoor wij 25 minuten moesten wachten..

Gewenste Oplossing:

Wanneer er gewoon een normale bus reist zodat iedereen mee kan tijdens de ochtend/avond uren in plaats van de buurtbus

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jiep,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In uw reactie geeft u aan dat lijn 796 regelmatig te vol is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het