Terug

Klacht: Beschadigingen aankopen

Mevr. M.A. de Baat op 05 augustus 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. Wat vervelend dat de aanschaf van de BILLY boekenkasten hierdoor zo moeizaam...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2014

In juli 2014 heeft de consument twee Billy boekenkasten aangeschaft, maar was niet op de hoogte dat deze uit de collectie gingen. Na het retourneren ontving hij een tegoedbon. In augustus 2014 kocht hij een nieuwe collectie boekenkasten, waarvan één middenplank beschadigd was, en een bureaublad met een gat in het midden; beide artikelen zijn teruggebracht en vervangen.

Mijn Klacht:

juli 2014 Billy boekenkasten gekocht (2) Was niet duidelijk dat deze uit de collectie gingen. Terug gebracht en tegoedbon gekregen
aug.2014 Nieuwe collectie boekenkasten gekocht waarvan 1 middenplank
beschadigd is. (kast in elkaar gezet, kan terug gebracht)
bureaublad gekocht (200/60cm) zit een gat in het midden Terug gebracht en een nieuwe gekregen

Gewenste Oplossing:

de service is goed en vriendelijk. Wel erg vervelend voor mijn dochter die veel moeite heeft gedaan om de zware kasten te vervoeren en in elkaar heeft gezet en weer terug moest brengen (3x heen en weer Hoofddorp/Haarlem
Het zou fijn zijn als IKEA haar daarvoor een financiele vergoeding gaf met excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 06 augustus 2014 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. Wat vervelend dat de aanschaf van de BILLY boekenkasten hierdoor zo moeizaam verloopt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Om tegemoet te komen in het ongemak sturen we je dochter graag een kleinigheidje op. We sturen de tegemoetkoming naar jouw adres op. Kan jij de envelop aan je dochter geven? Alvast bedankt! Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het