YvonnedG op 19 november 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw de Gier, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Fijn om te horen dat u het met de leverancier inmiddels heeft kunnen oplossen. Nogmaals onze excuses voor het geleden ongemak. Ik heb de klacht ook doorgegeven, zodat de bezorgers bezorgers...
Een klant van Extra@home ontving een beschadigde levering van twee boxspring bedden, waarbij zowel de dozen als de producten zelf schade vertoonden. De klant werd niet in staat gesteld de zending te weigeren, wat leidde tot extra ongemak en de noodzaak om opnieuw een ophaaldag te regelen. Bovendien spraken de transporteurs geen Nederlands.
zending van 2x boxpring bedden, Dozen beschadigd en product ook!
Mocht de zending niet weigeren… Huis staat nu dus vol en weer vrij vragen voor de ophaaldag…
Transporteurs spraken geen Nederlands!
Als de spullen vandaag nog opgehaald zouden worden; deze dag tenslotte al vrijgenomen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Extra@home
7 jaren geleden - Geachte mevrouw de Gier, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat de service niet naar verwachting is uitgevoerd, excuus voor het ongemak. De bezorgers hadden in u geval het artikel wel weer mee moeten nemen omdat deze beschadigd was. Kunt u met ons contact opnemen zodat wij het artikel bij u kunnen ophalen. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik heb reeds een afspraak gemaakt met Otto. Het was netter geweest gisteren alles met een koerier op te halen.
Bericht van Extra@home
7 jaren geleden - Geachte mevrouw de Gier, Bedankt voor uw bericht. Goed om te horen dat het opgelost is. Nogmaals excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2018 om 14:54 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
