Een klant heeft een romantische kaart besteld bij HEMA, maar ontving deze beschadigd en zonder enveloppe. De kaart was dubbelgevouwen en had ezelsoren. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en Facebook, heeft de klant geen reactie of excuses ontvangen van het bedrijf.
Ik had een online een romantische kaart gemaakt voor mijn vriend met wie ik een jaar samen was. De kaart werd bezorgd zonder enveloppe en zat dubbel gevouwen met ezelsoren in de brievenbus! Ik mailde en stuurde een bericht op Facebook, maar nooit meer iets gehoord, geen excuses niks!
Ik wil graag excuses en geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
