Mijn Klacht:
Wij hebben vorige week donderdag 16 mei onze complete babykamer Dover, zwarte box Lieke en nog wat andere babyspullen geleverd gekregen. De kamer is gemonteerd door BabyDump.
Bij thuiskomst bleken er op verschillende plaatsen beschadigingen te zitten. Zo is de kast op twee plaatsen met een lakstift bijgewerkt en zijn beide deuren aan de bovenzijde beschadigd. Fineer is weg of hangt wat los. Op het bedje hetzelfde met nog enkele krassen op alle vier de panelen waardoor er een geheel nieuw bedje geleverd moet worden. Op de commode zit onderaan lakschade en alle lades met softclose werken niet. Je moet de lades met wat kracht dichtdrukken anders blijven deze open staan. Dit hebben we dezelfde avond nog via mail gemeld aan Babydump. Afgelopen zondag hebben we de box in elkaar gezet. We vreesde dat ook deze beschadigd zou zijn en jawel hoor ook deze heeft twee plekken met lakschade en op een ander paneel zit een licht kleurige streep. Helaas is dit nog niet alles en is er ook nog een verkeerde aquasit voor het babybadje geleverd. We hebben een zilvergrijze besteld en hebben een witte geleverd gekregen. Wij hebben deze klachten voorgelegd aan Babydump. Hierop hebben we de volgende dag een reactie gehad. Ik heb op hun verzoek dmv de instructie tekeningen de nummers van de beschadigde onderdelen doorgegeven. Kreeg ook netjes een mail terug dat ze het gaan oplossen en dat de onderdelen besteld worden. Alleen komt nu het probleem de levertijd is 4 weken. Het probleem is gewoon dat mijn vriendin in die week op een paar dagen na is uitgerekend en wij er niet op zitten te wachten dat Babydump een halve babykamer komt wisselen in de mogelijke kraamperiode. Ik heb ze hierop een mail gestuurd met het verzoek om dit binnen twee weken te herstellen wat een redelijke termijn is. Maar hierop geeft Babydump niet thuis. Krijg wel een mail dat ze er niets aan kunnen doen. Ik moet maar afwachten en indien nodig de spullen maar gaan gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat Babydump de beschadigde onderdelen op korte termijn moet herstellen en niet pas na vier weken. Daar wij hier ook de tijd niet voor hebben en de babykamer niet naar behoren kunnen gebruiken. Ik had van zo'n grote zaak wel wat meer service verwacht
