Klacht over Sanoma: bereikbaarheid van de klan…

Klacht: bereikbaarheid van de klantenservice

Martin_Lorier op 08 januari 2016 over Sanoma in de categorie Media

Meld uw Klacht over Sanoma

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 8 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Klacht reeds opgepakt bij Klachtenkompas.

Bedrijf

Sanoma

Categorie Media

Status Opgelost

Datum 8 januari 2016

Een ouder heeft problemen met het inloggen op de Donald Duck website voor zijn zoontje, omdat het abonneenummer niet wordt geaccepteerd en er geen clubpas is ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Sanoma zijn tevergeefs; er wordt niet opgenomen na lange wachttijden en er is geen reactie op verstuurde e-mails.

Mijn Klacht:

Mijn zoontje heeft een nieuw abonnement op de Donald Duck. Hij wil graag inloggen op de site in het Donald Duck clubhuis. Het abonneenummer wat op de adreswikkel staat accepteert de site niet, ik kom er niet in. De aanwijzingen op de site hebben we precies opgevolgd, het lukt niet. Een clubpas heeft hij ook niet ontvangen.

De klantenservice van Sanoma is onbereikbaar. Ik heb al 3 maal op verschillende tijdstippen proberen te bellen. Ik hang een kwartier in de wacht, er wordt gewoon niet opgenomen. Ook op 2 mails die ik gestuurd heb, wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Graag contact hebben met de klantenservice van Sanoma. Graag in kunnen loggen op Donald Duck clubhuis. Graag een clubpas ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 08 januari 2016 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht reeds opgepakt bij Klachtenkompas.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM