testbOb op 31 oktober 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. De klant wordt continu doorverwezen naar een automatische stem en kan geen contact krijgen met een echte medewerker, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan service en het niet krijgen van antwoorden op vragen.
Waardeloos, krijg een auto dame ipv een echte medewerkster en kan nergens mijn echte vraag stellen. Blijf in cirkeltje van electronische dame hangen. Dit is geen service. Vraag krijg ik zo niet beantwoord
een optie in keuze menu dat je een echte medewerker(ster) aan de lijn kan krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
