2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte heer Hermans, Zoals wij zojuist telefonisch besproken hebben gaat u in de gaten houden of de ontvanger die rechtstreeks op het modem aangesloten staat, goed blijft werken. Daarnaast zorg ik ervoor dat u morgen een router van ons in huis krijgt, die u kunt instellen als accespoint. U kunt het dan even aankijken en ons laten weten of de problemen verholpen zijn, zodat wij uw klacht verder kunnen afwikkelen met u. Met vriendelijke groet, Anas Caiway Webcare Team

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Kunt u aangeven of u nog problemen ervaart met uw diensten? Indien wij geen reactie van u ontvangen, gaan wij er van uit dat de storing is verholpen, en zullen wij de klacht sluiten. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

2 jaren geleden - Beste, Na het rechtstreeks koppelen van de TV ontvanger op het modem heb ik op die TV geen last meer van schokkerig beeld en/of freeze momenten. De installatie en plaatsing van de TP Link leverde in eerste instantie niet een verbetering van WIFI op, de plaatsing op de eerste verdieping was niet zo'n succes. Nadat we de TP Link verplaatst hebben naar de werkkamer waar hij nu naast de laptop staat halen we hier zowel met WIFI als bekabeld uitstekende snelheden en is en blijft internet verbinding stabiel. Bijkomend voordeel van plaatsing in de werkkamer is dat we de TP Link nu ook als switch gebruiken voor de tweede TV ontvanger en ook deze tweede TV geen schokkerig beeld meer en/of freeze momenten. NB: voor alle duidelijkheid de TP Link is bekabeld aangesloten rechtstreeks op het modem. Kortom, een aantal probleempjes lijken opgelost. Echter, en nu komt het, mijn problemen met het gemis van ondertiteling, de idiote wachttijd om een programma te kunnen terugkijken en de idiote wachttijd om een opgenomen programma te kunnen kijken, die problemen staan nog onverkort op mijn lijstje en gaan ongetwijfeld rol spelen bij de keus straks blijven we CAIWAY klant of zoeken we ons heil bij een alternatieve provider. Tenslotte ben ik van zins te gaan zoeken bij welke instantie ik terecht zou kunnen met de vraag hoe het toch mogelijk is dat op deze glasvezel de toegang beperkt blijft tot een drietal aanbieders. Waar blijft het recht van vrije nieuwsgaring?

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht