Mijn Klacht:
Oké ik heb gebeld omdat mij moeders simkaart kwijt is geraakt. Via online kun je pas een nieuwe vervangende aanvragen maar daar heb je een extra code voor nodig die via SMS gaat. Wat dus niet werkt met zoekgeraakte simkaart.
Daarna telefonisch contact gehad met iemand die het erg moeilijk vond om te begrijpen dat ik een simkaart nodig heb. En dat ze dan niet bij verteld dat je ook een extra controle code nodig hebt voor het activeren van je simkaart. Brief binnen gekregen en er staat activeer je simkaart online. Ik vind dit echt heel slecht. Simkaart betalen maar dan ook nog 0900 klantenlijn bijbetalen omdat hun systeem niet klopt.
Gewenste Oplossing:
Vergoeden van de klantenlijn of simkaart. Ik vind dit erg gebruiksonvriendelijk om vooralsnog achteraan te gaan. Als je ergens voor betaald wil je ook waar krijgen, maar het levert alleen onhandige handelingen op.
