Mijn Klacht:

1 jaar geleden heb ik een iphone 6 gekocht bij belsimpel. December 2019 ging het toestel opeens niet meer aan. Ik heb het toen via mijn provider naar Dynafix gestuurd. Van hen krijg ik te horen dat de telefoon niet onder de garantie valt en dat ik meer dan 400 euro moet betalen om een nieuw toestel te ontvangen.

Voorheen had ik een iphone5 van de Mediamarkt. Het zelfde probleem, het toestel ging uit het niets niet meer aan. Zij hebben het toestel tot drie keer over gerepareerd of vervangen. Uiteindelijk bij de vierde keer heb ik het gehele aankoop bedrag terug gekregen.

Ik heb de iphone 6 altijd netjes gebruikt met screenprotector en hoesje om krassen en etc te voorkomen. In ruil daarvoor verwacht ik dan ook garantie van belsimpel. Zij geven aan dat een kapotte display buiten de garantie valt. Een telefoon, zorgvuldig in gebruik mag en kan toch niet na 1 jaar kapot zijn. Dan mogen ze wel lessen geven: Hoe ga ik om met een telefoon zodat die niet na 1 jaar kapot gaat. Belsimpel heeft mij teleurgesteld en ik hoop dan ook dat ze afwijken van de garantie, net zo als Mediamarkt dat doet en komen met een oplossing.

Het betreft geen valschade!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Gerepareerde telefoon.

Inmiddels is het toestel verstuurd naar mijn verzekeraar. Zij gaan de telefoon kosteloos repareren. Helaas ben ik toch de kosten kwijt die ik heb gemaakt voor het onderzoek door dynafix. Bij aankoop is het niet duidelijk dat ik het apparaat bij defect bij jullie moest melden. Hierdoor heb ik onnodig 60€ betaald voor een onderzoek bij de provider van mijn mobiel abonnement. Daarin hadden jullie als belsimpel naar mijn mening veel duidelijker moet zijn. Inmiddels heb ik al 2 maand mijn telefoon niet en heb ik meer dan 60€ betaald voor niks...