Mijn Klacht:

Enige tijd een nieuwe telefoon besteld met een tele2 abbonement, ik was niet tevreden over de telefoon en heb hem terug gestuurd.
Tergelijkertijd een nieuwe besteld, deze zou, nadat de andere was terug gestuurd, worden verwerkt. Dit vond plaats op 15-03-2018. Binnen 2 weken zou alles geregeld zijn.
2 weken later belde ik naar Belsimpel, het wachten was op tele2 en kon binnenkort geregeld zijn. Na nog een week ben ik langs gegaan in de winkel, daar kreeg ik te horen dat ik moest wachten tm 1 mei, want dan was mijn oude abbo afgelopen en zou dan de nieuwe snel worden geregeld. Na 3 dagen maar weer eens gemaild, ze waren er druk mee bezig. Maar weer gebeld en een half antwoord gekregen. Na weer een week wachten, 10 mei 2018, weer eens naar de winkel gegaan en kreeg daar te horen dat het 14 dagen duurt om alles te regelen. Onderhand 17 dagen verder nadat mijn oude abbo is afgelopen en nog steeds geen nieuwe telefoon. Ik heb regelmatig contact gehad en vaak gebeld, maar altijd het antwoord: het is wachten op tele2.

Gewenste Oplossing:

Tot ik mijn nieuwe telefoon krijg en een vergoeding voor het wachten. Dit had allemaal voorkomen kunnen worden door juiste voorlichting en duidelijke afspraken.

Beoordeling 1/10 (10)

Na maanden wachten op een antwoord van Belsimpel.nl en melding aan mij dat ik prioriteit was, moest ik zelf nog achter mijn abonnement aangaan nadat tele2 het had stop gezet. Door mijn eigen initiatief heb ik mijn nieuwe abonnement ontvangen en niet door Belsimpel.nl. Er is geen reactie gekomen om mij op de hoogte te houden. Ik ontving vorige week pas een mail dat ze het abonnement zouden stopzetten, dit was al half mei geregeld door Tele2. Belsimpel loopt achter de feiten aan en hebben niks geregeld.