Mijn Klacht:

Wij hebben op 28 februari een pre order bestelling geplaatst voor een s7edge gold en vodafone abonnement bij belsimpel.nl
Bij een pre order zouden we er een vr gear bril twv 100euro bij krijgen.
Deze actie was geldig tot 10-3-2016. Wij hebben dus ruim 2 weken voor einddatum van deze actie al een bestelling geplaatst. Belsimpel was verlaat met het leveren van de telefoon waardoor we op 13-32016 telefonisch contact hebben gehad. Medewerkster van belsimpel.nl heeft mij verteld dat de witte uitvoering van het toestel wel per direct leverbaar was en of wij die eventueel zouden willen. Mijn vraag aan haar was simpel en duidelijk. Als ik van kleur toestel verander, behoudt ik mijn recht op de gratis vr bril van 100euro nog? Antwoord ; Maar natuurlijk meneer, aangezien u 3 weken geleden al besteld heeft krijgt u die sowieso.
Op advies van de medewerksters van belsimpel.nl heb ik dus gewisseld van kleur. 2dagen later heb ik het toestel ontvangen en kon ik dus via Samsung.nl mijn “gratis” vr bril aanvragen. Na aanvraag ben ik gelijk teruggebeld door Samsung met de mededeling dat ik geen recht heb op de vr bril omdat mijn factuur van belsimpel op 14-3-2016 was aangemaakt.
Ik hen hierna belsimpel.nl gebeld en gemaild en verteld dat ik door geen vr bril meer kon krijgen en of ze met een oplossing willen komen. De Samsung medewerker heeft mij gezegd dat als ik met de originele aanvraag van 28-2-2016 zou komen dat dit ook voldoende zou zijn mits ik dat snel zou kunnen toesturen.
Nu 5 dagen, 21 e-mails en 4 telefoongesprekken later ben ik geen stap verder. Ik krijg dagelijks een paar e-mails van belsimpel.nl met onze service mdw neemt binnen 1 tot 3 dagen contact met u op. 5 dagen later is dat nog niet gebeurd. Net weer gesproken met een medewerkster van belsimpel.nl en haar oplossing is heel simpel. U kunt alles onbeschadigd en compleet met papieren en zegeltjes ets inpakken en terugsturen dan bent u er klaar mee. Nou mooie oplossing en dank jullie wel omdat jullie me 100euro lichter hebben gemaakt aangezien ik nu bij jullie concurrent opnieuw hetzelfde toestel en abonnement mag afsluiten en de vr bril zelf mag kopen!

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog de vr bril krijg of een compensatie twv de bril.

Beoordeling 1/10 (10)

Welke oplossing?
Toestel besteld op 22 februari.
Na veel moeite van mijn kant honoreert Samsung de actie voor mij op 21 maart. Een maand later.
Belsimpel stuurt me vandaag een mail dat ze het voor elkaar hebben gekregen om Samsung zo ver te krijgen dat Samsung de actie honoreert op 24 maart. Nog 3 dagen langer dan het was.

Dus 8 weken vanaf 24-3-2016 kan die bril geleverd worden.
25-5-2016 dus. Fijn hoor om een bestelling te plaatsen 22-2-2016 waarbij ze je een bril beloven die ze daarna weer niet willen leveren Door hun eigen fouten. En waarna ze de datum goed verpesten. Nu kan ik dus eventueel wachten op die bril tot 25-5-2016. Dat is ruim 3 maanden nadat ik die bestelling heb geplaatst. Belsimpel waarom wachten jullie niet ruim 3 maanden op een betaling van jullie klanten? Jullie hebben ze in die tijd allaaaanng doorgestuurd naar een deurwaarder. Waarom verwacht je van je klanten wel dat ze 3 maanden wachten.

Ik accepteer dit absoluut niet als oplossing van belsimpel.

Oplossing is dat belsimpel mij die bril toestuurt en zelf maar op Samsung wacht. Dit heb ik ze ook voorgesteld maar dit vinden ze een \"risico\".
Volgens belsimpel mag alleen de klant risico lopen en belsimpel niet want die kan er alleen maar op profiteren. Mensen pas op met dit onzinbedrijf.