Mijn Klacht:
Tijdig heb ik met Belsimpel contact opgenomen om het toestel in te ruilen voor een ander. Belsimpel was bekend met de ruilperiode van 14 dagen maar hebben dit met opzet zoveel mogelijk proberen uit te stellen. Echter, ik heb binnen de ruilperiode hiervan gebruik gemaakt, het toestel teruggestuurd en betaald. Alhoewel ik dit allemaal verricht heb, wordt ik helemaal niet tegemoetgekomen door Belsimpel. Hierbij wordt ik in de kou gelaten en zit ik nu vast aan een abonnement waarbij ik helemaal geen gebruik van kan maken omdat ik helemaal geen toestel heb!
De gehele communcatie verliep via de mail. Zo kreeg ik soms na 2-3 dagen pas antwoord. Ik heb meerdere malen gevraagd voor een abonnementswijziging. Dit was namelijk mogelijk, maar sinds dat ik de reparatieschade van de gebruikersschade (10%) heb betaald, heb ik niet meer vernomen. Echter, vandaag heb ik vanuit Tele2 de eerste factuur ontvangen. Bedankt, Belsimpel!
Het spijt me dat ik dit zeg maar ik heb nog nooit zo’n slechte service gehad. Het motto luidt: “tot het uiterste voor jou”, echter heb ik vanaf het begin een erg nare ervaring met Belsimpel. Van nature ben ik iemand die snel tevreden is en niet snel gaat klagen, maar dit slaat de spijker toch echt op z’n kop. Is dit wat een nieuwe klant waard is voor jullie? Dit is niets anders dan misleiding!
Gewenste Oplossing:
Toestel: Samsung S7 Edge Gold (€0,00)
Abonnement: 2 jaar Tele2 100 min/sms + 1GB 4G+ voor €29,00 p/mnd
(10)
