Mijn Klacht:

We hebben begin van de avond een sim only abonnement afgesloten via belsimpel. Tijdens het afsluitproces heb ik het te behouden telefoonnummer en de provider doorgegeven. Later in het proces werd ik gevraagd om een telefoonnumer voor contact. Nadat het proces was afgerond heb ik geen verificatiescherm ter controle gekregen, maar er leek niets aan de hand. Na het einde van het bestelproces kreeg ik al snel het nieuwe contract. Toen zag ik tot mijn schrik dat niet het te behouden nummer maar het nummer dat ik had doorgegeven voor contact was opgenomen in het contract en in gaat per 1 april a.s. Ik heb direct telefonisch contact gezocht met het klant contact centrum van belsimpel. Na een drie kwartier in de wacht werd ik eruit gegooid. Ik heb toen direct een email gestuurd, maar geen reactie op gekregen. Ik heb de hele avond geprobeerd om ze te pakken te krijgen, maar de wachttijden waren niet onder de 40 minuten en tegen het einde van de wachttijd werd ik er iedere keer uitgegooid. Uiteindelijk kreeg ik ze een half uur geleden te pakken, maar toen werd mij verteld dat ik morgenochtend contact moet opnemen met BEN. Kortom ze namen niet hun verantwoordelijkheid. Ondertussen zit ik met het probleem opgezadeld.

Gewenste Oplossing:

1. Als mijn 'contactnummer' niet wordt overgezet naar het nieuwe abonnement en ik deze in de huidige staat kan behouden.
2. Het juiste nummer wordt overgezet.
3. Het proces geen vertraging oplooopt waardoor ik onnodig een maand extra hoge kosten moet betalen aan mijn huidige provider.
4. Als belsimpel verantwoordelijkheid neemt bij fouten die zij maakt.
5. Beter bereikbare klantenservice en snel reageren.
6. Er een verificatiescherm komt, voordat er een contract wordt opgesteld.