Mijn Klacht:
Mid augustus ging mijn huawei p10 plus stuk; het scherm reageerde niet op aanraking. Het toetsel werd opgestuurd en na twee weken kreeg ik het toestel weer terug, echter met dezelfde problematiek! De telefoon werd nogmaals opgestuurd en binnen twee weken zou ik het toestel opnieuw terug ontvangen. Niets was minder waar: ik kreeg de telefoon na langer dan vier weken retour en opnieuw met dezelfde problematiek! Voor de derde keer werd de telefoon opgestuurd en ik kreeg het bericht dat mij een vervangend toestel zou worden aangeboden. Ondertussen was ik weer twee weken verder. De klantenservice gaf mij de optie een telefoon aan te dragen waarmee ik tevreden zou zijn. Ik gaf aan dezelfde telefoon te willen of één versie beter: de huawei p20 plus. Beide opties werden neergeslagen en mij werd een huawei p20 lite aangeboden. Deze telefoon had mindere specificaties dus dit aanbod heb ik niet geaccepteerd, waarop de klantenservice het probleem weer bij mij neerlegde en vroeg of ik een oplossing kon verzinnen. Kortom: ontzettend omslachtig! Uiteindelijk heb ik de klantenservice gebeld, waarna er toch een Huawei p10 plus kon worden opgestuurd. Tot mijn spijt kon ik het outlet toestel gelijk weer inleveren: het toestel was voorzien van een google account dat eerst bevestigd moest worden, voordat ik kon inloggen. Simpel gezegd: de telefoon is onbruikbaar. Na ruim twee maanden zit ik nog steeds zonder telefoon. Ondertussen betaal ik wel abonnementskosten en ik ben totaal onbereikbaar voor werk en privé. Ik heb uw bedrijf genoeg kansen gegeven de telefoon te repareren of een adequate oplossing te bieden. Ik kan niet anders dan eisen de koop te ontbinden!
Vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld retour!
(10)
