Mijn Klacht:
Op 11 januari jl heb ik geprobeerd een abonnement bij Tele2 af te sluiten via Belsimpel met een daarbij geleverde Samsung A7 Duos Gold, maar dat bleek helemaal niet simpel:
Ik heb vrijdag 11 januari 2019 een bestelling geplaatst voor een abonnement bij Tele2 van
€ 23,- per maand (€ 22 € 1 MB verdubbellaar) met een Samsung A7 Duos Gold. Op het bestelformulier heb ik aangegeven dat het om een nieuw contract ging, dat mijn huidige provider KPN is en de opzegdatum 15 februari 2019 is. Vervolgens heb ik contractnummer: getekend retour gestuurd en via IDEAL € 21,95 betaald (€ 17 aanbetaling voor de telefoon en € 4,95 bezorgkosten).
Bij controle van de orderstatus bleek dat de Samsung A7 Duos Gold niet op voorraad was en pas 15 januari 2019 geleverd kon worden. Omdat mijn telefoon kapot is en ik dus niet meer bereikbaar ben heb ik met de telefoon van mijn vriend contact opgenomen met klantenservice om te vragen of er een andere telefoon eerder leverbaar was. Volgens klantenservice was het geen probleem als ik zou kiezen voor een Samsung A7 Duos Blue. Het enige wat ik daarvoor hoefde te doen was een SMS-code in te voeren (SIM kaart wisselen in de telefoon van mijn vriend), mijn nog ontbrekende kopie ID-bewijs opsturen, en het nieuw toegestuurde contract (nr. ) getekend retour te sturen (voor 00.15 uur want dan kon de order nog verwerkt worden). Ik hoefde dus geen nieuw bestelformulier in te vullen en heb dus ook nooit aangegeven dat het om een verlenging van een contract ging. Uit controle van de orderstatus bleek dat alles was ontvangen en dat de order verwerkt kon worden.
Even laten ontvang ik een e-mail waarin wordt vermeld dat Ik door heb gegeven dat ik een verlenging van mijn contract wilde, maar er kon geen contract worden gevonden bij Tele2, en werd mij gevraagd of ik mij mogelijk had vergist. Of ik in dat geval de naam van mijn huidige provider en de opzegdatum per e-mail wilde doorgeven. Ik heb de gevraagde gegevens direct na het lezen van de e-mail beantwoord via retour mail.
Tot mijn grote verbazing ontvang ik de volgende dag een e-mail waarin opnieuw wordt gevraagd om:
Naam huidige provider: Inmiddels 3x doorgegeven
Opzegdatum huidig contract: Inmiddels 3x doorgegeven
Klantnummer huidige provider: via deze e-mail doorgegeven (maar het verbaast mij dat daar op het bestelformulier niet naar gevraagd wordt, waarom nu dan wel?
Bankrekeningnummer: 2x doorgegeven en € 21,95 betaald via dit bankrekeningnummer.
En wat heeft mij dat printen, scannen, bellen en e-mail beantwoorden opgeleverd? Dat ik {waarschijnlijk} toch pas op 15 januari 2019 een blauwe telefoon ontvang terwijl dat niet mijn eerste keuze was. Met andere woorden: de wachttijd is hetzelfde gebleven, alleen de frustratie is toegenomen.
Bovenstaande heb ik in een e-mailbericht op vanmorgen {13 januari} verstuurd naar zowel info@belsimpel als sales@belsimpel en ge-upload via mijn account bij Belsimpel. Ik heb er geen reactie op ontvangen.
Na het versturen van de e-mails zie ik in de orderstatus dat niet de Samsung A7 Duos Blue, maar de Samsung A7 Duos Black (?) voor mij is gereserveerd met een leverdatum van 15 januari 2019. En precies om 23.30 uur (sluitingstijd klantenservice) is de leverdatum gewijzigd naar 16 januari 2019.
Gewenste Oplossing:
Als ik een Samsung A7 Duos Gold (het liefst) op 15 januari 2019, maar uiterlijk op 16 januari 2019 ontvang.
(10)
