Terug

Klacht: telefoon zoek

E Burger-Molenaar op 30 november 2018 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ belsimpel.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Burger, Naar aanleiding van uw klacht hebben we contact opgenomen met de vervoerder UPS. Dit omdat het er naar uitziet dat zij vandaag weer een afleverpoging ondernomen hebben. We gaan er alles aan doen om het toestel zo...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf belsimpel.nl
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 30 november 2018

Na het inleveren van een iPhone 7 ter reparatie bij belsimpel.nl, werd er een wachttijd van 5-10 werkdagen aangegeven. Na meer dan twee weken zonder updates, werd er contact opgenomen met de klantenservice, waar werd verteld dat de telefoon vervangen zou worden. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, bleek dat het nieuwe toestel al was afgeleverd, maar niet ontvangen, wat leidde tot een onderzoek door de klantenservice. Na vier weken zonder telefoon en meerdere telefoontjes bleef de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

nadat de telefoon (iphone 7) van onze dochter ter reparatie afgegeven te hebben werd mij verteld dat dit 5-10 werkdagen zou gaan duren
na ruim 2 weken niets gehoord dus de klantenservice gebeld met de vraag hoe de staus van de telefoon was hij zou vervangen worden door een nieuw toestel en onderweg zijn
dochter blij ..na 3 dagen nog eens gebeld hoe het ervoor stond bleek dat de telefoon 2 dagen voor mijn 2e telefoontje achtergelaten was op de brievenbus (volgens UPS) u begrijpt het al …geen telefoon ..dit ook aangeven aan de klantenservice vervolgens zou er een onderzoek gestart worden ..nu inmiddels ruim 4 weken zonder telefoon en vele telefoontjes naar belsimpel verder maar nog steeds geen antwoord en nog steeds geen telefoon !!!

Gewenste Oplossing:

een nieuwe iPhone voor mijn dochter zoals beloofd

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 04 december 2018 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

E Burger-Molenaar

Heeft op 04 december 2018 om 17:43 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

momenteel voel ik mij net een pingpongbal tussen belsimpel en ups en een oplossing is er nog steeds niet ipv telefoon krijg je een formulier dat ze een onderzoek willen starten ...serieus ?? we zijn een maand verder volgens belsimpel liep dit onderzoek allang

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ups is het pakket kwijt ..dat is duidelijk nu gaat belsimpel intern zoeken naar een oplossing ..sorry hoor ..maar die is toch niet zo moeilijk ?? zorg dat er een nieuwe iPhone klaar ligt in jullie winkel in Rotterdam en de rekening ?naar ups zou ik zeggen ..vergoeden jullie ook gelijk even de abonnementskosten van vorige maand ?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over belsimpel.nl

Alle klachten over belsimpel.nl →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over belsimpel.nl
Zo werkt het