Klacht: telefoon wordt niet gerepareerd ondank garantie

gercohuisman op 02 maart 2018 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ belsimpel.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 2 maart 2018

Een klant van Belsimpel.nl heeft een klacht ingediend over het niet repareren van zijn telefoon, die nog binnen de wettelijke garantie valt. Ondanks dat de storing al bestond voordat de telefoon door derden werd geopend, stelt Belsimpel dat dit de reden is om de garantie niet te honoreren, terwijl de klant vindt dat het openen door derden geen verband houdt met het probleem.

Mijn Klacht:

Telefoon valt nog binnen de wettelijke garantie, maar euvel wordt niet verholpen, omdat de telefoon is geopend door derden. Het openen door derden heeft echter niets met de storing te maken, want die was er ook al voor het scherm vervangen is. Daarnaast heeft de telefoon ook na vervanging nog een maand gewerkt. Je krijgt een enorm verhaal waar Belsimpel continu schermt met LG en de fabrieksgarantie, maar niet ingaat op de eigen verantwoordelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Belsimpel gewoon de telefoon repareert binnen de wettelijke garantie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM