Klacht: telefoon word niet gerepareerd

henniegerits op 29 september 2019 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Gerits, Uit je reactie komt naar voren dat je het niet eens bent met de conclusie van het reparatiecentrum. Uit de foto's van het reparatiecentrum komt echter naar voren dat er wel degelijk sprake is van drukstootschade. Je...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 29 september 2019

Een klant heeft een defecte telefoon gekocht bij belsimpel.nl en deze opgestuurd voor reparatie. Het bedrijf beweert dat de schade door druk is veroorzaakt, maar de klant kan het bewijs, een foto, niet openen en heeft geen drukschade kunnen vaststellen bij een andere reparateur. De telefoon kan nu weer opgestart worden, maar valt nog steeds regelmatig uit.

Mijn Klacht:

Wij hebben een telefoon via belsimpel gekocht. Deze is defect gegaan uit het niets en hebben wij opgestuurd. Nu beweren zij dat deze door drukschade defect is. We hebben hier een paar keer over gemaild en een berich gekegen met bewijs. Echter de foto die is bijgevoegd is niet te openen. Wij hebben de toestel naar een ander gebracht welke geen drukschade kon vinden. Beter gezegt nog wij kunnen hem nu weer opstarten. Hij valt alleen regelmatig willekeurig uit nu.

Gewenste Oplossing:

Als het toestel gerepareerd word of vervangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 30 september 2019 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM