Terug

Klacht: Telefoon voor reparatie verzonden, status blijft onbekend

NR_23 op 08 december 2016 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ belsimpel.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Rouw, Inmiddels is het toestel door verschillende organisaties nagekeken en weer in uw bezit. We hopen dat de telefoon (nog steeds) naar behoren functioneert en goed bevalt. Mocht er toch nog iets zijn dan horen wij dit graag...

Bedrijf belsimpel.nl
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 8 december 2016

Een klant heeft op 29 november 2016 een telefoon ter reparatie verzonden naar Belsimpel, die deze naar Teleplan heeft doorgestuurd. Sindsdien heeft de klant geen updates ontvangen en werkt het tracking-systeem van Teleplan niet met het ontvangen referentienummer. Ondanks herhaaldelijk contact met Belsimpel blijft de status van de reparatie onduidelijk, terwijl op de website een termijn van 5 tot 10 werkdagen wordt aangegeven.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is op 29 november 2016 ontvangen door Belsimpel en doorgestuurd naar Teleplan. Vanaf die tijd niets vernomen. Tevens werkt het tracking-systeem van Teleplan niet samen met het referentienummer dat ik heb ontvangen.

Ik bel bijna iedere dag naar Belsimpel. Zij vragen mij iedere keer nog even af te wachten. Op de website wordt een reparatietermijn van 5 – 10 werkdagen toegezegd. Graag snel duidelijkheid!

Gewenste Oplossing:

Snel duidelijkheid omtrent status reparatie, dan wel nieuw toestel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 04 april 2017 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over belsimpel.nl

Alle klachten over belsimpel.nl →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over belsimpel.nl
Zo werkt het