Mijn Klacht:
Ik heb via belsimpel.nl een Wileyfox Swift 2X gekocht. In de eerste periode na de aankoop was er geen probleem maar na een maand kwam de telefoon in een bootloop terecht die ik niet kon oplossen. De telefoon opgestuurd ter reparatie en kreeg deze met een simpele reset terug met de melding dat het aan mijn kabel lag. Ik had voor het opsturen al zowel een nieuwe USB-C kabel als een nieuwe adapter gekocht, dus daar zal het niet aan gelegen hebben. Op diverse fora kwam ik al tegen dat het een bekend probleem was en dat je beter een nieuwe kon krijgen.
Na de eerste reparatie kwam de bootloop weer terug binnen een week en heb ik daarna ook direct contact opgenomen. Het toestel kon meteen weer terug en ondertussen had ik in totaal al een maand een vervangend toestel, die van mijzelf was overigens, omdat mijn nieuwe telefoon steeds terug moest. Hierna heb ik telefonisch ook aangegeven dat ik graag een andere zou willen. Maar het standaard verhaal was echter: “u stuurt hem terug en wij besluiten dat wat er gebeurd”. Opmerkelijk dat ik dus elke keer mocht afwachten op wat dit bedrijf voor mij besluit.
Dan zijn we nu in het heden aangekomen, ik heb de telefoon al voor de derde keer teruggestuurd en bij ons telefonisch contact ook gemeld dat ik nu gewoon echt een nieuwe wil, de dame aan de telefoon kon mij ook vrolijk vermelden dat gezien het al de derde keer is, ik toch waarschijnlijk wel een vervangend model of een ander model zou krijgen. Twee dagen later krijg ik echter weer doodleuk de email dat ze de telefoon toch nog wel echt een keer willen repareren voor de tweede keer en dat ze nu écht goed opletten. Dit was dus al de derde keer en niet de tweede, bovendien was de telefoon daarvoor alleen gereset. Waarom niet deze ‘extra aandacht’ vanaf het begin?
Ik heb daarna direct contact opgenomen om te melden dat ik een nieuwe telefoon wil en geen reparatie, na drie keer hetzelfde defect lijkt het mij redelijk schappelijk om een nieuw product te krijgen. Hier was blijkbaar geen sprake van en ik mag weer in afwachting zijn van wat dit bedrijf voor mij bedenkt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het aankoopbedrag van deze telefoon volledig terug willen. Het is duidelijk dat het product totaal niet functioneert en ik heb gewoon een werkende telefoon nodig. Het vertrouwen in mijn huidige model is volledig weg, tevens is het vertrouwen in het bedrijf weg. Ik ben bang dat als ik nu een ander of nieuw model ontvang en er toevallig wat gebeurd ik weer door de hele helpdeskmolen kan gaan. Dit lijk mij niet onredelijk gezien het toestel al drie keer kapot is gegaan.
(10)
