Klacht: telefoon na 3 dagen stuk

michael5511 op 09 januari 2015 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ belsimpel.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant brengt zelf schade toe aan toestel, stuurt vervolgens toestel naar ons en er komt hier een prijsopgave uit voort. Dit is dan ook een kwestie welke niet onder de garantie valt, derhalve is er besloten om geen kosten te...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

Een klant van belsimpel.nl heeft een nieuwe Samsung S4 aangeschaft, maar na drie dagen raakte het toestel defect door twee barstjes in het scherm. Na het opsturen voor reparatie kreeg de klant te horen dat de kosten hiervoor €187 bedragen, zonder dat er een vervangend toestel werd aangeboden. De klant wacht inmiddels al bijna 10 dagen op de terugzending van het toestel.

Mijn Klacht:

Pas een nieuwe telefoon Samsung s4 en een twee jarig contract afgesloten .
Na drie dagen terwijl de telefoon ineen bescherm hoes zat waarschijnlijk gestoten tegen tafel. zat er twee barstjes in het scherm maar me telefoon deed niks meer. Op gestuurd kreeg na 10 dagen te horen dat het me dus 187euro gaat kosten om te repareren. geen vervangend nog ander toestel gehad. En ze zouden het terug sturen daar wacht ik na bijna 10 dagen nog op. gr Michael poulina

Gewenste Oplossing:

Ik had op ze minst een ander toestel of te gemoed komig verwacht .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 28 januari 2015 om 19:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant brengt zelf schade toe aan toestel, stuurt vervolgens toestel naar ons en er komt hier een prijsopgave uit voort. Dit is dan ook een kwestie welke niet onder de garantie valt, derhalve is er besloten om geen kosten te vergoeden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM