Mijn Klacht:
Sinds een maand heb ik een kapotte telefoon in behandeling bij bel simpel. Alle medewerkers van de klantenservice verwijzen naar elkaar en testen of sturen mij steeds weer dezelfde telefoon die het niet doet. De klacht is al lang bekend maar ik krijg geen nieuwe telefoon. Zelfs in de winkel aan de Ferdinand Bolstraat vandaag niet. Er wordt mij steeds weer hetzelfde vertelt, namelijk dat ze de telefoon terug gaan sturen en hem nu echt gaan repareren. Dat is nu al heel vaak mis gegaan. Ik voel me niet serieus genomen. Ik ben het echt zat, mijn abonnementskosten lopen namelijk door terwijl ik mijn tel niet kan gebruiken. Wie gaat die betalen?
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe Iphone 7 plus telefoon heb of als die er niet is, een kosteloze upgrade naar een nieuwer model. Het is tenslotte de fout van Bel simpel. Ik houd me aan de contractafspraken en zij niet.
