Mijn Klacht:

Ik heb een telefoon gekocht bij belsimpel. de gigaset gs270 plus en na een tijd met de telefoon doet het apparaat vreemd, dus ik stuur het terug voor een reparatie. de reparatie duurde best lang en we kregen weinig informatie over hoe de zaken stonden. uiteindelijk hoorde we eindelijk dat het toestel was gerepareerd en dat belsimpel het zou controleren en terugsturen. een maand later doet de telefoon hetzelfde dus ik bel belsimpel en krijg te horen dat het apparaat nooit gerepareerd is omdat er geen defect was gevonden, dus de vorige keer werden we voorgelogen. ik stuur het apparaat terug met een simpele oplossing dat ik het toestel mag inruilen voor een ander merk binnen de prijsklasse en hier ging belsimpel niet in mee. en opnieuw moet ik door dezelfde reparatie procedure waar waarschijnlijk hetzelfde resultaat uitkomt, maar die tijd en zin heb ik niet. in de tussentijd laten ze je 2 weken zonder telefoon.

Gewenste Oplossing:

ik verwacht een goed toestel en wanneer dit niet het geval is een meewerkend bedrijf. bij een eerste keer ben ik nog bereid mee te werken met belsimpel aan hun proces maar als het achteraf blijkt nog steeds defect te zijn en dat een bedrijf je heeft voorgelogen verwacht ik dat het bedrijf hun excuses aanbied en meewerkt met de klant als de wensen redelijk zijn. en in dit geval zal ik graag een nieuw toestel willen van een merk wat ik meer vertrouw binnen dezelfde prijsklasse.

Beoordeling 3/10 (10)

opnieuw dit is de tweede keer dat ik door een reparatieproces heen moet. vorige keer heeft het niks opgelost en hebben jullie gelogen dat het toestel weer gemaakt en gecontroleerd was. ik heb geen vertrouwen meer in het toestel en in het merk gigaset. en ik verwacht van een bedrijf als belsimpel dat ze met begrip meewerken als dit het geval is. en ik wens gewoon dat ik een nieuw toestel mag uitzoeken binnen de prijsklasse van de 170 euro die ik voor het toestel heb betaald.