Mijn Klacht:
Na het bestellen en ontvangen van een nieuwe telefoon twijfels gehad over een defect. Na 2 verschillende medewerkers van besimpel en 3 verschillende medewerkers van de fabrikant gesproken te hebben die allemaal vonden dat het een defect was, deze teruggestuurd. Toen bleek het geen defect en is deze na telefonisch contact met een medewerker geannuleerd. Nu blijkt een week later dat er nog steeds bij belsimpel de vraag was of deze telefoon geannuleerd moest worden, terwijl dit telefonisch afgehandeld was. Belsimpel heeft geen contact met mij opgenomen, terwijl zij beweren van wel. Ik heb hier zelf over moeten bellen en het verbaasd mij enorm dat het niet goed geregeld was. De telefonisten van belsimpel lijken niet het verstand te hebben om klanten te kunnen helpen en hebben naar mijn idee geen idee waar ze het over hebben. Erg jammer, aangezien ik normaal gesproken veel bestel bij Belsimpel. Ik ga toch maar een andere verkoper zoeken de volgende keer, waar alles wel goed geregeld en afgehandeld wordt. Ja ze zijn goedkoper, maar dat is voor mijn gevoel te danken aan het niveau van de service.
Gewenste Oplossing:
Als ik telefonisch normaal behandeld wordt en er geen dingen worden beweerd die niet waar zijn. Ik voelde mij als klant geen koning....
