Mijn Klacht:
3132113414 ordernummer
In juli 2016 heb ik een smartphone gekocht ter waarde van 511,00 euro. In december was het setupprogramma van het toestel vastgelopen, op 13 december 2016 het toestel ter reparatie gebracht bij belsimpel. Het filiaal waar ik het toestel ter reparatie heb gebracht is het filliaal in Amsterdam op de Ferdinand Bol straat en zij hebben het toestel doorgestuurd naar Pro assist, daarna kreeg ik te horen dat pro assist het wel zou willen repareren voor de prijs van 144,00 Euro omdat het probleem met de telefoon buiten de garantie zou vallen terwijl zij het toestel nog niet hadden nagekeken, daarna kreeg ik te horen dat pro assist foto’s zou gaan maken van de telefoon dat heeft al met al twee weken geduurd. Veel gemaild en gebeld. Het is inmiddels 10 januari 2017 en vandaag op 10 januari om 13:40 werd mij door het Belsimpelhoofdkantoor/klantenservice gezegd dat pro assist, het reparatiecentrum waar belsimpel mijn telefoontoestel ter reparatie heeft doorgestuurd, dat er schade is aan de telefoon , een ‘barst’ en dat dan daarom zij de telefoon niet kunnen repareren maar wel als ik 144,00 euro zou betalen.
Gewenste Oplossing:
reparatie van het setupprogramma van de smartphone BlackBerry passport zonder betaling.
