Klacht: Screenprotector niet geschikt voor s3 Mini

Ydereen op 13 maart 2013 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Het is doorgaans zo dat een screenprotector kleiner is dan de afmetingen van het toestel zelf. Dit om te voorkomen dat de screenprotector uitsteekt...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 13 maart 2013

Een klant van belsimpel.nl heeft een klacht ingediend over een screenprotector die niet goed past op een S3 Mini. Na contact met de servicedesk, waarbij foto's zijn gestuurd, werd voorgesteld om de screenprotector zelf te knippen om deze passend te maken, wat de klant als een onacceptabele oplossing beschouwde. Daarnaast werd aangegeven dat het normaal is dat de screenprotector niet goed aansluit, maar deze informatie ontbreekt op de website.

Mijn Klacht:

Zojuist gebeld met de servicedesk, omdat een screenprotector niet netjes past. Daarbij heb ik netjes foto’s opgestuurd via de mail. Hier op is duidelijk te zien dat de screenprotector niet netjes aansluit op het scherm door de bolling. Oplossing wat werd geboden was dat ik de screenprotector maar moest knippen zodat hij wel past. Dit is geen passende oplossing. Verder werd er verteld dat dit normaal is voor de screenprotector die bij het toestel wordt geleverd, maar dat staat nergens vermeld op de website dat de screenprotector niet netjes aansluit op het scherm. Zie ordernummer 326754589

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 14 maart 2013 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.

Het is doorgaans zo dat een screenprotector kleiner is dan de afmetingen van het toestel zelf. Dit om te voorkomen dat de screenprotector uitsteekt en vervolgens afscheurt. Echter zoals telefonisch met u besproken bieden wij u de mogelijkheid om de screenprotector retour te zenden. U kunt er dan voor kiezen om een nieuwe screenprotector te bestellen of om het aankoopbedrag retour te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM