Mijn Klacht:
Na de levering van de door mij bestelde Samsung galaxy a5 2017 zijn de problemen ontstaan. Ik had het toestel net uitgepakt of er leek al een beschadeging op het beeldscherm te zitten. Binnen 2 dagen is er een flinke kras/ barst ontstaan in het scherm. Na veel gemail met belsimpel kunnen ze niet meer doen dan mij een bedrag terug geven.
Deze schade leek mij onder de garantie te vallen omdat er weinig of niets met het toestel is gedaan. De telefoon was volgens belsimpel niet in Nieuwstraat omdat deze niet meer zat ingepakt in een gesloten doos. Logisch toch dat je je telefoon uitpakt. Nu moet ik 35 euro betalen voor het terug sturen en onderzoek.
Ik wil gewoon een nieuwe telefoon waar ik volgens mij recht op heb.
Gewenste Oplossing:
Als ik het volledige bedrag terug krijg of een nieuw toestel.
