Klacht: schade op de telefoon

AmiraC op 16 mei 2017 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Amira, Enige tijd geleden hebben we de klacht in behandeling genomen. Het toestel is inmiddels weer in je bezit, we hopen dat je hier met tevredenheid gebruik van maakt. Mocht je nog vragen hebben dan kun je contact opnemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant van Belsimpel.nl heeft een klacht ingediend over schade aan een iPhone 7 Plus die hij begin mei had aangeschaft. Na een week wilde hij de telefoon ruilen voor een andere kleur, maar Belsimpel weigerde dit vanwege krasjes op het toestel, ondanks dat de klant de telefoon nauwelijks had gebruikt. De klant uitte zijn teleurstelling over zowel het product als de klantenservice van Belsimpel en besloot in de toekomst geen aankopen meer bij hen te doen.

Mijn Klacht:

Ik heb begin mei via Belsimpel een abonnement met IPhone 7 plus glitter zwart afgesloten.
Na een wek wou ik hem ruilen voor zwart kleur. Ik had hem niet gebruikt allen paar keer in handen gehad.
Van Belsimpl heb ik te toen gekregen dat ik hem kan niet retourneren omdat er krasjes op zitten. Ik kon wel bijbetalen en andere kleur te krijgen.
Ik was echt verbaasd en teleurgesteld in IPhone.
Kan echt na een week zonder dat hij was gebruikt de telefoon schade oplopen?
Dan vind ik dat echt heel slecht product van IPhone. Bij Belsimpel willen ze niets voor mij doen.
Ik was echt slecht behandeld door de medewerkers. Dus nooit meer bij Belsiempel iets kopen

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe toestel

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 20 juli 2017 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

AmiraC

Heeft op 20 juli 2017 om 16:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is niets opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM