Mijn Klacht:

Afgelopen weekend heb ik, na het toestel 4 werkdagen in mijn bezit te hebben, besloten dat de batterij van mijn nieuwe iPhone 7+ niet naar behoren werkt (lees: toestel wordt bij gebruik erg warm én batterij loopt ruim sneller dan normaal leeg). Na telefonisch contact besloten het toestel op te sturen. Mijn voorkeur was langslopen in één van de winkels, maar dit was volgens de medewerker geen optie. Tot zover was ik nog akkoord. Maar nu, een mail ontvangen met foto’s van beschadigingen aan het beeldscherm en dat ik derhalve +- €90,- moest bijbetalen. Ik heb het toestel zelf volledig gecontroleerd en de beschadigingen waren er voor verzending niet. Sterker nog: ik had het toestel zo kort dat ik er nog niet eens normaal gebruik van hem gemaakt (dus hoe de krasjes dan zijn ontstaan…?)
Tevens is volgens Belsimpel de batterij eigenlijk helemaal niet defect, dus keuze was óf bijbetalen en nieuw toestel óf onder garantievoorwaarden versturen naar Apple ter beoordeling batterij (maar geen nieuw toestel) óf toestel zonder enige reparatie en kosten zelf retour nemen.

Gewenste Oplossing:

Toestel vervangen onder de "snelle omwissel service" die telefonisch afgesproken is.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb inderdaad het toestel retour ontvangen & heb zelf contact met Apple service ivm de batterij (uitstekende service van Apple trouwens!). Maar, de foto's met scherm-beschadigingen zoals opgestuurd naar mij door Belsimpel zijn overduidelijk NIET van mijn toestel. Zelf gecontroleerd én door een Apple-store medewerker laten checken; geen enkele beschadiging zichtbaar. De door Belsimpel gevraagde €90 voor vervanging van mijn toestel zijn dan ook absoluut ONRECHTMATIG en een regelrechte oplichting.