Mijn Klacht:
Vandaag precies 4 weken geleden, heb ik mijn telefoon opgestuurd naar Dynafix, het reparatiecentrum van belsimpel.nl. Mijn telefoon was al niet helemaal in orde toen ik hem pas had (ik heb hem nog maar 2 maanden), het scherm kon ik ook indrukken aan één kant. En toen opeens zat er een barst middenin het scherm, een horizontale lijn. Ik schrok ervan, want ik heb geen idee waardoor het gebeurd kan zijn. Waarschijnlijk is dat ook gekomen, doordat mijn scherm al niet goed vast zat. Dus heb ik hem 9 januari opgestuurd naar Dynafix. vervolgens krijg ik een mail met een prijsopgaven waarin staat dat ik geen garantie heb, en ik kan kiezen tussen 2 opties: óf ongerepareerd terug laten sturen, waarbij ik ook nog 50 euro moet betalen voor het er naar kijken, óf gratis laten vernietigen. ik wist niet wat ik hoorde natuurlijk, (ik heb op die prijsopgave nog niet gereageerd, omdat het niet klopt, ook de datums niet) dus ik heb gebeld naar Dynafix en toen kreeg ik te horen, dat die prijsopgave een fout is geweest, maar dat ze mijn telefoon niet kunnen repareren, omdat mijn telefoon volgens de fabrieksgegevens wit moest zijn. (ik heb een zwarte Samsung Galaxy S4 besteld en ontvangen) dus ik vond dat allemaal heel apart natuurlijk, dat ze hem niet kunnen repareren door de kleur.. Toen heb ik naar belsimpel gebeld en daar hebben ze gevraagd de mail met de prijsopgave die ik van Dynafix heb ontvangen, door te sturen. Dan zouden zij daar naar gaan kijken en me verder informeren. Maar inmiddels is het 6 februari. Ik zit al bijna een maand zonder telefoon, ik weet niet wat er mee gebeurd, en ik wacht steeds op een antwoord van de klantenservice van belsimpel. Steeds wordt er gezegd dat het 1 tot 5 werkdagen zal duren, dan weer 3 werkdagen, en ik hoor maar niks. Ik vind het heel vreemd, dat zij in 3 weken tijd, nog steeds niks kunnen doorgeven.
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn telefoon niet kunnen/willen repareren (waar ik niks aan kan doen), dan denk ik dat ik recht heb op een nieuwe telefoon. Een telefoon van 400 euro die ik nog maar 2 maanden heb, kunnen ze niet zomaar weggooien of zeggen dat ze hem niet repareren. Dus ik ben tevreden als ik een nieuwe telefoon krijg. want als ze hem alsnog laten repareren bij een ander reparatiecentrum of anders, dan gaat het nóg langer duren dan dat het al duurt, en waarschijnlijk krijgen ze dat niet voor elkaar door die verkeerde fabrieksgegevens.
(10)
