Mijn Klacht:
Mijn telefoon is een aantal weken geleden opgestuurd voor een garantie reparatie, het scherm functioneerde niet meer. vorige week is mij gemeld dat er geen recht op garantie is omdat het batterijklepje eraf is geweest en de camera lens een krasje heeft.
Ik heb belsimpel telefonisch verzocht om mij (Ik heb een IT achtergrond) uit te leggen hoe het batterijklepje of kras op de camera gerelateerd is aan het defect, daarnaast wordt er in de voorwaarden niks vermeld over dat de garantie vervalt bij het verwijderen van het batterijklepje, er zit geen garantie zegel o.i.d.
Ik zou gisterochtend (maandagochtend) teruggebeld worden door een medewerker van belsimpel die dit zou uitleggen maar dat is niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Als telefonisch contact wordt opgenomen door iemand die mij een sluitend verhaal kan vertellen over waarom batterijklepje en krasje op de cameralens gerelateerd zijn aan het defect, zo niet wil ik dat de reparatie gewoon wordt uitgevoerd onder garantievoorwaarden.
(10)
